Cuando el cliente registre datos en este sitio web, estará aceptando automáticamente las reglas de uso, protección y seguridad que aquí se mencionan. Este documento constituye un Acuerdo conforme los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Helen Mundo Infantil.

Todas las compras y transacciones que sean realizadas en este sitio web se regirán por los términos y condiciones aquí descritas, y por la legislación aplicable en la República del Ecuador; en este contexto, los términos y condiciones tienen un carácter vinculante, por lo tanto, el uso de este sitio web y/o sus servicios, implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones. Los servicios de nuestro web, sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar; no podrán ser utilizados, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

Se entenderá que los usuarios prestan su consentimiento, expreso, libre y voluntario, a los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La seguridad de los datos personales del cliente es una prioridad para nosotros. Por eso nuestro sitio web ofrece el más alto nivel de seguridad.

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PRIVACIDAD

Toda información que nos sea proporcionada será tratada con cuidado manteniendo su integridad.

POLÍTICAS DE COMPRA

REVISAR LAS POLÍTICAS DE COMPRA:

Para comprar es necesario que te registres, debes crear una cuenta de usuario, y se solicitará una clave; luego de lo cual continuarás con el proceso de compra. Utilizamos un botón de pagos único que te permitirá pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito en un solo lugar. El botón de pagos que utilizamos tiene certificación PCI, lo cual garantiza la seguridad de tus pagos

El botón de pagos validará la tarjeta que utilizas en tu compra con el banco emisor verificando que sea una tarjeta válida y que cuente con el cupo requerido para la compra. Adicionalmente a esta validación, si es necesario, la empresa de “Compras seguras por internet” se pondrá en contacto contigo telefónicamente para poder validar los datos de tu compra y así garantizar una compra segura.

A partir de la autorización de la compra, procederemos a realizar la facturación y despacho de la misma a la dirección de entrega que ingresaste. En caso de que la empresa de “Compras seguras por internet” no autorice la compra, la misma será cancelada y se enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada y se procederá a realizar el reverso de la transacción de pago con el banco emisor.

El tiempo de entrega de tu compra dependerá de la ciudad seleccionada para la entrega; y el costo de envío dependerá del peso de los productos y de la ciudad destino donde se entregará la compra. El cálculo del costo de envío lo podrás ver luego de haber seleccionado la dirección de entrega de la misma.

COSTO DE ENVÍO

El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cuando se realiza el pedido se puede verificar el costo de envío antes de culminar la compra.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

El envío será autorizado y despachado una vez que se haya verificado el pago, podrá ser remitido a una sola dirección de entrega dentro del Ecuador. El tiempo de entrega varía según el destino seleccionado. Ciudades principales como Quito, Guayaquil, Lago Agrio, será de 3 días laborables; otras ciudades con excepción de Galápagos se demorarán 7 días laborables.

La dirección de entrega, datos de la factura y toda la información detallada en el envío, son de exclusiva responsabilidad del usuario.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Para nosotros nuestros clientes son nuestra prioridad, si presentas algún inconveniente con tu compra, puedes solicitar una devolución para lo cual debes ayudarnos con lo siguiente:

  • Presenta tu motivo por el cual quieres realizar la devolución.
  • El producto debe encontrarse con todos sus accesorios, manuales, embalaje original y sin deterioros.
  • El producto no debe tener más de SIETE días de entregado.
  • El producto no puede mostrar señales de uso, suciedad o deterioro causado por el cliente.
  • Helen Mundo Infantil realiza cambios hasta 15 días después de realizada la compra.
  • El cliente podrá realizar el cambio de la prenda adquirida por falla de fábrica, Cambio de tallas siempre y cuando la prenda se encuentre en perfecto estado.
  • En el caso de no haber existencia del producto el cliente podrá realizar una adquisición por el mismo valor.
  • Helen Mundo Infantil se reserva el derecho a no realizar cambios de ropa interior por razones de higiene.
  • No se aceptara cambios en mercadería vendida en saldos o promociones.

Presentado tu requerimiento de devolución, nos comunicaremos contigo para coordinar el cambio y/o devolución

PROMOCIONES Y CUPONES

Las promociones que Helen Mundo Infantil realice podrán ser usadas por cualquier persona natural mayor de edad, no es válido en ventas corporativas, no se acumula con otras promociones.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, requerimientos, sugerencias o reclamos, puedes comunicarte con nuestra Atención al Cliente utilizando:

Horario de atención: Lunes a Sábado de 09h00 a 18h30